2016客服感人励志小故事

栏目分类：励志演讲   发布日期：2017-07-08   浏览次数：次

其实当一个客服是非常不容易的，每天都要回答许多客户的问题，有时候遇到无理取闹的顾客可能还会挨骂，所以我们要尊重客服人员，不能抱着一种玩的心态去咨询问题。小编在一本杂志上阅读过一篇2016年的客服感人励志小故事，感觉这篇文章还不错，大家可以观摩观摩。

今天我给大家讲一个关于我们客服经理与宽带用户的一个故事,事情是我在做每月优秀案例筛选听录音时发现的。内容是我们客服经理联系用户通知其宽带服务将要到期了,而用户表示将不会使用我司的服务,吐槽了一大堆,原因是觉得我司网络不稳定,价钱也不太优惠,打算要转用别的公司服务,当时客服经理则用带着微笑而非常亲切的语气询问用户使用上有哪些问题。

根据用户反映的问题而耐心去回应并作出跟进的承诺,安抚用户,然后将我司现行的优惠政策详细地与用户作出介绍,和用户作比较,为用户提供适合他的优惠套餐,用户最后也被我们客服经理的热诚打动了,而令我感到深刻的是,用户对我们客服经理说:亲!你的声音真好听,我不是被你的优惠所吸引的,是你的声和热诚让我愿意继续使用你们的服务,希望你们可以把服务做得更好,客服经理也回应说:您的声音也非常好听啊!有你们用户的支持我们的服务一定会做得更好,希望您以后继续使用我们的服务!

无论做任何事,我们都要设身处地去为他人着想。正如孔子所言:“己所不欲,勿施予人。”身为一名尽责的推销商,应要有商业道德,不要只为赚取更多的盈利,而硬将顾客不需要或品质差劣的产品推给他,试想,若你也遭受这种待遇,感受又会是如何呢?

干我们客服这行的,除了公司政策上的优惠,声音就是我们有力的武器!因为我们只能通过电话跟用户联系,彼此看不到对方的表情反应,态度等,只能通过声音做沟通,而沟通的效果就是看声音语气表述是否能激起用户的兴趣,就像上面的例子,有时候用户接受的不一定是我们能给他多少优惠。所以我们科室客服经理的位置上每人都有一块小镜子,练习微笑。

积极的心态能够鼓舞及激励自己及他人在做事时采取积极行动。所以要想获得这个世界上的最大的奖赏,你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情,以此来培养自己的才能。

我们每天联系用户时都是保持着微笑的,而这种微笑是通过电话让用户感受到的,用我们带着微笑的声音和热情去用户联系。